伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，無(wú)論是歐美知名分銷商，亦或是新興的本土分銷商，都將在線商務(wù)平臺(tái)看作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。如何更好的實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)？如何更好的服務(wù)于客戶？日前，《國(guó)際電子商情》記者就相關(guān)話題對(duì)ICGOO在線商城(www.icgoo.net)執(zhí)行經(jīng)理賈靜進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

 

Q：能否對(duì)ICGOO在線商城做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？

 

A：作為專業(yè)級(jí)半導(dǎo)體目錄分銷商，ICGOO在線商城隸屬于北京創(chuàng)新在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，于2008年8月開始運(yùn)營(yíng)。已與多家國(guó)外分銷商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，包括Mouser、Rochester、America II、Future、WPI等，在功能上實(shí)現(xiàn)了全面的端到端在線服務(wù)，力圖為中國(guó)研發(fā)和采購(gòu)工程師的采購(gòu)需求提供便捷、快速、安全的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

 

ICGOO在線商城執(zhí)行經(jīng)理賈靜

 

與ICGOO合作的供應(yīng)渠道都有著各自的經(jīng)營(yíng)特色，例如，Mouser可以提供小批量訂購(gòu)、Rochester可以提供后市場(chǎng)產(chǎn)品及服務(wù)需求、America II、Future，WPI等為市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的備貨支持，從而能夠幫助我們?cè)诟鱾€(gè)層面顧及到采購(gòu)客戶的利益。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)講，堅(jiān)持提供多樣化的服務(wù)支持，并與在線的形式相融合，正是一種創(chuàng)新的表現(xiàn)。

 

目前我們可以提供超過(guò)200萬(wàn)個(gè)元器件數(shù)據(jù)手冊(cè)的下載，庫(kù)存涉及產(chǎn)品范圍涵蓋光電元器件、嵌入式模塊、無(wú)源器件、有源器件、互連器件、機(jī)電元件、電路保護(hù)裝置、外殼、散熱管理、以及電線/電纜產(chǎn)品等。

 

Q：隨著市場(chǎng)需求的變化，越來(lái)越多的分銷商認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站在降低運(yùn)營(yíng)成本、進(jìn)一步擴(kuò)展客戶群方面起著重要作用。ICGOO的商業(yè)模式是怎樣的？有哪些獨(dú)到之處？

 

A：我們的特色在于向客戶提供了一個(gè)海外直購(gòu)平臺(tái)，即以原價(jià)格銷售給客戶，而不是通過(guò)在原海外價(jià)格上增加自身利潤(rùn)點(diǎn)的代購(gòu)形式出現(xiàn)。如果客戶從ICGOO購(gòu)買產(chǎn)品，不但可以拿到與原廠網(wǎng)站保持一致的價(jià)格，還能享受到在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由我們提供的后續(xù)服務(wù)支持。從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上采購(gòu)、貨物運(yùn)輸、物流管理三位一體的集成采購(gòu)模式，能夠?qū)⒎爆嵉牟少?gòu)流程簡(jiǎn)化。

 

ICGOO始終保持每日發(fā)布新產(chǎn)品、更新技術(shù)資料，與海外庫(kù)存數(shù)據(jù)同步更新，方便客戶自行瀏覽/查詢。最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站日訪問(wèn)人次已達(dá)到26,000次，每日通過(guò)網(wǎng)站自助詢價(jià)的客戶數(shù)量超過(guò)2000人。近期ICGOO還新增了“產(chǎn)品價(jià)格比對(duì)”功能，充分幫助采購(gòu)工程師橫向評(píng)估產(chǎn)品。

 

我們的發(fā)展目標(biāo)是通過(guò)不斷優(yōu)化現(xiàn)有固定渠道的在線采購(gòu)服務(wù)，繼續(xù)擴(kuò)展更多順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，滿足客戶生產(chǎn)需要的供應(yīng)渠道。未來(lái)，ICGOO還將在上海、西安、成都、武漢、廈門等地開設(shè)分公司，以進(jìn)一步加速本地化服務(wù)進(jìn)程。

 

Q：國(guó)內(nèi)目錄分銷商大部分的市場(chǎng)還是被歐美企業(yè)所占據(jù)，能夠提供在線購(gòu)買的本土目錄分銷商少，您認(rèn)為主要的原因有哪些？本土廠商創(chuàng)新之路在哪里？

 

A：多數(shù)本土分銷商面臨的挑戰(zhàn)在于代理產(chǎn)品線少，種類不夠齊備，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻很強(qiáng)大。目錄分銷需要面向多種應(yīng)用領(lǐng)域的客戶，只有豐富的產(chǎn)品線和產(chǎn)品種類才能滿足客戶的一站式采購(gòu)。但國(guó)際分銷商無(wú)論在資金、服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等諸多方面已經(jīng)很完善，相比之下，國(guó)內(nèi)分銷商仍有相當(dāng)大的差距。

 

其次，在線目錄分銷必須擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)，專門處理線上客戶的問(wèn)題和反饋，這需要引進(jìn)全新的服務(wù)理念和管理策略。目錄分銷最大的優(yōu)勢(shì)就是交貨周期短，交貨速度快，因此必須建立完善的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，通過(guò)軟、硬件讓倉(cāng)儲(chǔ)物流更加智能。

 

同時(shí)，目錄分銷主要是以多品種小額訂單為主，且需要備多品種的現(xiàn)貨庫(kù)存，這不但需要大量的資金做后盾，更重要的是，需要積累足夠多的客戶才能達(dá)到預(yù)期的銷售額。

 

Q：您認(rèn)為2012年系統(tǒng)制造商對(duì)分銷商提出了哪些要求？

 

A：系統(tǒng)制造商一般都很關(guān)注新技術(shù)新產(chǎn)品新趨勢(shì)，他們希望分銷商推薦的產(chǎn)品和方案一定要和原廠產(chǎn)品發(fā)展路線圖同步，最好是原廠主推的產(chǎn)品，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得更好的產(chǎn)能支持、技術(shù)支持、價(jià)格支持和供應(yīng)支持。

 

分銷商必須表現(xiàn)出足夠的專業(yè)程度。他們必須清楚掌握客戶所在行業(yè)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)、面臨的挑戰(zhàn)、主要客戶所采用的方案、各自的長(zhǎng)處和不足等等。只有這樣，才可以幫助客戶開發(fā)出既滿足市場(chǎng)需求，又具備差異化特色的產(chǎn)品。

 

市場(chǎng)和客戶越來(lái)越看重產(chǎn)品的品質(zhì)，如果分銷商不能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，將很快影響到他們的聲譽(yù)和生存的根基。在此前提下，備貨能力的強(qiáng)弱、交付時(shí)間的長(zhǎng)短已超過(guò)價(jià)格因素，成為分銷商決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵法寶。