紅極一時(shí)的黑莓手機(jī)(BlackBerry)，曾經(jīng)是美國(guó)總統(tǒng)的御用裝備，好幾部賣(mài)座電影里有它的倩影。但是手機(jī)產(chǎn)業(yè)冷酷無(wú)情，后生可畏，如今的黑莓手機(jī)像個(gè)吃下連番重拳的拳擊手，步履搖晃，但對(duì)手還拳如雨下，眼看就要被KO。

 

生產(chǎn)黑莓手機(jī)的Research In Motion(RIM)，總部位于加拿大安大略省的滑鐵盧，近幾年它的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率也很“滑鐵盧”，節(jié)節(jié)敗退，欲振乏力，業(yè)界對(duì)其能否存活，都打了大問(wèn)號(hào)。

 

RIM的第一財(cái)季的季報(bào)顯示大虧5.18億美元，營(yíng)收從一年前同期的49億美元，劇減至28億美元；同一季，黑莓手機(jī)只出貨780萬(wàn)部，比一年前減少三分之一。問(wèn)題還不只如此，低價(jià)黑莓手機(jī)的銷(xiāo)售比率較以往增加，而且因?yàn)楹碗娦艠I(yè)者合作促銷(xiāo)，公司方面還要貼錢(qián)給電信業(yè)者。

 

更讓人氣餒的是，原本信誓旦旦要在今年下半年推出的BlackBerry 10操作系統(tǒng)，要延到明年春季才會(huì)上市，這已是此一新操作系統(tǒng)數(shù)度延遲，市場(chǎng)嘩然，而今年1月才就任的CEO,Thorsten Heins,告訴分析師，拖延的原因是程序龐大。

 

成長(zhǎng)之窗已經(jīng)關(guān)閉

 

傳統(tǒng)上第三季是開(kāi)學(xué)后的旺季，也是圣誕節(jié)來(lái)臨前的部署季節(jié)，新黑莓手機(jī)未能在秋季推出，意味著將丟掉圣誕節(jié)的大好商機(jī)。但是對(duì)手可不會(huì)手軟，蘋(píng)果iPhone 5盛傳將在9月推出,三星公司的Galaxy S III早已轟動(dòng)上市并且于7月底時(shí)銷(xiāo)量突破千萬(wàn)部。甚至腳程比較遲緩的微軟也不敢怠慢，即將推出Window Phone 8操作系統(tǒng)，除了結(jié)盟伙伴諾基亞(Nokia)外，也吸引多家亞洲手機(jī)廠商采用，包括宏碁和華碩。

 

而在公布財(cái)報(bào)的同時(shí)，RIM也宣布要裁員5,000人，占1萬(wàn)6,500名員工的三成。裁員會(huì)造成士氣低落，刺激員工出走，造成研發(fā)進(jìn)度推遲，形成惡性循環(huán)。

 

因此，在各家手機(jī)業(yè)者早就搶市的情況下，新的黑莓手機(jī)及其操作系統(tǒng)除非大躍進(jìn)，有令人眼睛一亮的賣(mài)點(diǎn)，否則很難殺出一條生路。Forrester Research分析師Charles Golvin便毒舌地說(shuō)，這種機(jī)會(huì)微乎其微，他認(rèn)為黑莓手機(jī)的成長(zhǎng)之窗已經(jīng)關(guān)閉。

 

Heins一再?gòu)?qiáng)調(diào)，該公司最好的希望仍是降低成本和成功推出BlackBerry 10新機(jī)。這樣的聲明難釋眾疑，因此市場(chǎng)盛傳RIM可能被并購(gòu)，但沒(méi)有跡象顯示有誰(shuí)真的有興趣買(mǎi)下。Facebook和亞馬遜(Amazon)有意擁有自己的手機(jī)，但黑莓手機(jī)有軟件問(wèn)題，F(xiàn)acebook和亞馬遜應(yīng)不致于淌渾水；從Google和微軟的例子也可以看出，要進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)也未必要買(mǎi)下硬件制造商。

成也蕭何，敗也蕭何

 

平心而論，RIM有許多強(qiáng)項(xiàng)，它能自行設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo)黑莓智能手機(jī)，擁有許多專(zhuān)利；它有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，整合硬件、軟件與服務(wù)，提供郵件推送、語(yǔ)音、實(shí)時(shí)通、簡(jiǎn)訊、上網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它也讓第三方軟件開(kāi)發(fā)商和制造商透過(guò)黑莓平臺(tái)與軟件開(kāi)發(fā)工具，提升產(chǎn)品與服務(wù)。它以安全性和商用取向著稱(chēng)，一推出就擄獲企業(yè)高階人士的喜愛(ài)，至今活躍用戶還有7,800萬(wàn)，很多企業(yè)采用它。

 

但成也蕭何，敗也蕭何。RIM太重視企業(yè)高階市場(chǎng)的結(jié)果，使得它漸漸心態(tài)自大，無(wú)視廣大的消費(fèi)者。它堅(jiān)守按鍵式手機(jī)，按鍵即占機(jī)體一半，屏幕因此較小。但是在蘋(píng)果推出iPhone后，尤其是蘋(píng)果與AT&T合作，使得iPhone合約價(jià)格大降，iPhone漸趨平民化；Google也很快推出Android開(kāi)放架構(gòu)操作系統(tǒng)，獲大部分手機(jī)制造商采用。新一代的智能手機(jī)挾其較大屏幕和親和易用的優(yōu)點(diǎn)，再加上App的推波助瀾，黑莓手機(jī)的獨(dú)特性消失，消費(fèi)者轉(zhuǎn)而青睞多點(diǎn)觸控屏幕，舍棄按鍵式手機(jī)。觸控使用習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就不會(huì)回頭眷顧按鍵輸入。

 

黑莓手機(jī)定位是工作用手機(jī)，而非娛樂(lè)裝置，但是手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展上，工作和娛樂(lè)的界線已經(jīng)模糊，很多黑莓手機(jī)的工作應(yīng)用，也被iPhone和Android的應(yīng)用程序取代，更多的開(kāi)發(fā)商為iPhone和Android開(kāi)發(fā)企業(yè)用的小程序，使用上的選擇更多、更便利，愈來(lái)愈多企業(yè)不再配給員工統(tǒng)一的手機(jī)，而是提供補(bǔ)貼，讓員工自己選用喜歡的手機(jī)，再安裝公司指定的App程序，這讓iPhone和Android手機(jī)大舉進(jìn)入企業(yè)，黑莓的江山為之色變。

 

智能手機(jī)版圖變化

 

從市場(chǎng)研究業(yè)者IDC的最新數(shù)據(jù)可以看出智能手機(jī)版圖變化。2012年第一季，黑莓手機(jī)的市場(chǎng)占有率從前一年的13.6%滑落到6.7%，而三星智能手機(jī)的占有率則從11.3%躍升到29.1%，蘋(píng)果iPhone的占有率從18.3%提高到24.2%。RIM有一難兄難弟，那就是芬蘭的諾基亞，市占率從23.8%跌到8.2%。

 

商場(chǎng)上有句話說(shuō)：“世界上唯一不變的就是變化。”RIM顯然沒(méi)有參透這點(diǎn)，當(dāng)智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入以人為本，科技演進(jìn)和使用體驗(yàn)帶來(lái)市場(chǎng)游戲規(guī)則改變，服務(wù)型應(yīng)用生態(tài)體系的營(yíng)造成為致勝關(guān)鍵，企業(yè)就要謙虛地聆聽(tīng)消費(fèi)者的心聲，探求消費(fèi)者深層的真正需求，推出能讓他們有絕佳體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

 

顧盼自雄是企業(yè)的塑化劑。大公司如IBM和SONY也都曾經(jīng)不可一世，背離消費(fèi)者；拍立得和柯達(dá)沒(méi)有妥適因應(yīng)數(shù)碼攝影的崛起；富士施樂(lè)曾是領(lǐng)先開(kāi)發(fā)窗口界面，卻沒(méi)有加以重視，而被蘋(píng)果喬布斯慧眼相中，拿去發(fā)揚(yáng)光大。殷鑒不遠(yuǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)豈可不慎、不明。